Política de Trocas e Devoluções na Yuzu

Na Yuzu, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em casos de desistência ou problemas com o produto.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto por lei.

Condições para devolução:

A vela não pode ter sido acesa.
Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos no vidro ou no rótulo.

Procedimentos:

O frete para o retorno do produto será por nossa conta.
Após o recebimento e análise das condições do produto, efetuaremos o reembolso.

2. Produto Quebrado, Danificado ou com Defeito

Velas artesanais em potes de vidro são frágeis, e apesar de todo nosso cuidado, acidentes podem ocorrer durante o transporte.

O que fazer se o produto chegar danificado:

Comunicar-nos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Enviar uma foto ou vídeo mostrando o dano assim que abrir a embalagem.

Resolução:

Enviaremos uma nova vela sem custos adicionais, ou
Faremos o reembolso integral do valor pago.

Custos:

Todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução por dano são por nossa conta.

Importante: Pequenas variações na cera, como marcas causadas pelo calor ("suor"), são normais em velas artesanais e não são consideradas defeito.

3. Como Solicitar a Devolução

Para facilitar o processo, siga estes passos simples:

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido e, se for caso de produto danificado, envie fotos ou vídeos do item.
Aguarde o envio do código de postagem reversa dos Correios, que será encaminhado em até 3 dias úteis.

4. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado via Pix na conta do titular da compra.

Prazo para crédito: até 5 dias úteis após a aprovação.